Интеграция 1с Предприятие 7.7 (8.2) с Call Center Оktell

11_Statya_05У компаний использующих программу 1С версий 7.7 и 8.2, при создании системы корпоративной телефонии возникает потребность реализовать одну из основных задач — интеграция корпоративной связи Call Центра Oktell с внутренней учетной системой организации 1C:Предприятие 7.7 или 8.2, отвечающей за автоматизацию управления взаимодействием с клиентами (продажами и сервисом). 

Интеграция Call Центра с учетной системой 1С версии 7.7 позволит компании автоматизировать процесс обработки входящих и исходящих звонков, а также значительно повысить качество обслуживания коммерческим отделом и отделом обслуживания.

Интеграция АТС и 1С реализована специалистами компании Мироктел с помощью разработанного модуля интеграции для 1С версии 7.7 (конфигурация с MsSQL и без). Модуль не имеет интерфейсной части, он является инструментом для внедрения в платформу 1С 7.7 с использованием телефонии на базе IP АТС и Call Center Oktell.

Решение интеграции АТС Oktell+1C:7.7 предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний малого, среднего и крупного бизнеса, численностью от 1 до нескольких сотен сотрудников, включая такие отделы как:

  • отдел продаж
  • служба телемаркетинга
  • сервисный центр
  • линия консультаций («горячая линия»)
  • отдел закупок
  • служба маркетинга и рекламы
  • служба контроля качества
  • рецепция (секритариат)
  • диспетчерский отдел
  • администрация
  • производство

Объекты интеграции Oktell и 1С:Предприятие 7.7 (8.2)

Интеграция позволяет «выгружать» из 1С в IP АТС или Call Центр Oktell следующую информацию:

Контакты клиентов компании

Интеграция Call center Oktell с 1С:Предприятие позволяет идентифицировать звонящего клиента еще до ответа менеджера на входящий звонок. Информация, полученная с 1С, отображается на мониторе сотрудника. Тем самым информируя его об обращении клиента в компанию, и позволяет подготовиться к разговору еще до его начала.

Привязка клиентов к сотрудникам компании

Совместно обрабатывается полная информация о сотрудниках и клиентах закрепленных за ними. Клиенту достаточно выбрать соответствующий раздел в IVR меню, например отдел продаж, и звонок будет направлен на сотрудника, который обслуживает клиента по коммерческому направлению. Звоня на тот же контактный номер телефона, при этом выбрав другой раздел в IVR меню, например сервисный отдел, клиент будет направлен на сотрудника обслуживающего клиента по направлению сервиса.

Информация о статусе клиентов компании

При направлении звонка Call Центром учитывается личная информация, данные о рабочей деятельности, взаимодействие с клиентом, история обращений в компанию, род занятий, должность, контролируемые вопросы и другая информация, получаемая из 1С в Oktell Call Center. Это позволяет, учитывая особые статусы клиента, обслуживать звонки в индивидуальном порядке.

Информация о статусе сотрудников компании

Интеграция Call Центра и 1С версии 7.7 (8.2) позволяет учитывать и обрабатывать статус сотрудника: «на месте», «готов принимать звонок», «занят», «переадресация», «перерыв». В зависимости от текущего статуса сотрудника система принимает решение об обработке звонка: направление звонка сотруднику на рабочее место или мобильный телефон, постановки звонка в очередь, обработка звонка в автоматическом режиме IVR, обработка голосовой почтой или перенаправление на группу сотрудников.

Приоритет обслуживания клиентов компании (VIP клиенты, черный список, …)

Получая с 1С информацию о статусах клиентов Call Центр Oktell может направлять звонок, например в VIP очередь и «ставить» звонок клиента в начало очереди звонков, тем самым повышая скорость и качество обслуживания более ценных клиентов.

Автоматическое открытие карточки клиента (контрагента)

Интеграция 1С и АТС дает возможность при входящем звонке на мониторе менеджера (пользователя) отображать информационное окно, поверх всех окон в центре экрана, с краткой информацией о звонящем клиенте. Эта функция позволяет определить тематику разговора и приветствовать клиента по имени. После ответа на звонок на мониторе пользователя автоматически откроется карточка клиента (контрагента) из 1С:Предприятие с более подробной информацией о взаимодействии с клиентом. Это позволяет избежать рутинной работы по идентификации и поиску клиента в CRM системе. Если клиент обращается первый раз — откроется новая карточка клиента с уже заполненным номером телефона звонящего, что значительно ускорит обработку обращения и позволит избежать человеческого фактора при фиксации номера телефона.

Перевод карточки клиента 1С вслед за звонком

Во время разговора, заполнив данными карточку клиента 1С, пользователь телефонии АТС Oktell может перевести звонок другому сотруднику. После перевода звонка и ответа на звонок сотрудником, на которого был переведен звонок, автоматически откроется и переведенная карточка 1С. Это позволит, не разрывая соединения с клиентом компетентно обслуживать его несколькими сотрудниками в процессе одного звонка.

Эффект от интеграции 1С с АТС и Call center Oktell в ряде компаний

  • скорость обработки первой минуты обращения клиента по телефону сократился с 60 до 20 секунд;
  • удовлетворенность клиентов персонализацией (приветствием по имени) повысила лояльность клиентов на 50 %;
  • автоматизация обработки информации (данных клиента) снизила эффект человеческого фактора на 80 %, тем самым повысила эффективность работы персонала на 20 %;
  • автоматическое открытие карточки клиента и направление звонка ответственному менеджеру снизили нагрузку на персонал на 30 %;
  • перевод карточки 1С вслед за звонком повысил качество и компетентность обслуживания клиентов на 70 %.

Интеграция Oktell IP АТС с 1С Предприятием 7.7 помогает организовать наиболее эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Интеграция Oktell Call center с 1С Предприятием 7.7 позволяет создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая в свою очередь позволяет увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить большой рост прибыли компании.

Объединяя IP АТС или Call Центр с 1С CRM, Вы получаете возможность автоматизировать работу с телефонными звонками, использовать полезные сервисы IP АТС, контролировать работу сотрудников, оперативно управлять бизнес-процессами предприятия.

Более подробную информацию о возможностях интеграции 1С Предприятие версии 7.7 (8.2) с Call Центром Oktell и системой офисной телефонии IP АТС Oktell Вы можете узнать по тел. 0445458511 у специалистов компании Мироктел.

Василенко С.В.
ООО «Мироктел»,
03115, Киев,
ул. Депутатская, 23А, оф. 2,
тел. +38
044545‑85‑11,
www.miroktel.com,
info@miroktel.com



Комментарии (0)