Ip-атс и call-центр для современного офиса

ris_15

Для организации телефонии в офисе, в первую очередь, необходимо определить «задачи» создания телефонной сети предприятия и «конечные цели» ее использования.

На что необходимо обратить внимание при создании IP-АТС и Call-Центра для офиса?

Например, для задачи «звонить и принимать звонки» достаточно обычного офисного компьютера с базовыми настройками программы IP-АТС (например Oktell).

Для задачи «оперативного управления звонковой группой и автоматизации процесса обработки звонков, СМС, e-mail и факсов» необходим сервер телефонии с программным модулем Call-Центр Oktell, дополнительной настройкой сложных сценариев обработки звонков и контента, созданием диалоговых сценариев для операторов Call-Центра, специализированных отчетов, подбором квалифицированного персонала и резервированием основных узлов системы связи предприятия.

На что необходимо обратить внимание при разработке проекта необходимо учесть все особенности офиса?

При разработке проекта необходимо учесть все особенности офиса, требования к качеству связи, необходимость дальнейшего развития телефонной сети (возможность быстро увеличить количество внешних каналов связи и пользователей IP-АТС без существенных капиталовложений), интегрировать базу данных компании (CRM-систему) с телефонией компании.

Для создания эффективного Call-Центр в компании или грамотной установки IP АТС для офиса необходимо:

Получить консультацию опытного менеджера. Не коллеги, соседа или партнера, а именно опытного менеджера.

Провести аудит существующей системы телефонии компании. Грамотный аудит может провести исключительно квалифицированный специалист владеющий информацией о практическом применении разных систем телефонии в разных отраслях.

Разработать техническое задание на телефонию. Учесть все текущие и будущие задачи компании.

Рассчитать стоимость проекта в целом. Необходимо учитывать стоимость программы IP АТС и / или программы Call-Центр, оборудования для телефонии, каналов связи, выполнения работ по подключению, установке и настройке.

Провести оптимизацию внедряемого проекта телефонии. Определить этапы его реализации и выбрать интегратора решения.

Для организации офисной телефонии достаточно обратиться в нашу компанию и в течение 2‑5 рабочих дней Вы сможете полноценно звонить и принимать звонки, пользоваться статистикой в виде таблиц, графиков и диаграмм, прослушивать запись разговоров и много другое.

Для организации современного Call-Центра, способного качественно обрабатывать в день тысячи звонков десятком операторов, потребуется провести аудит системы связи предприятия, определить алгоритм обработки звонков (обращений), составить Техническое Задание на телефонию, определить этапы внедрения функционала, создать систему информационной безопасности, отказоустойчивости оборудования и бесперебойности работы каналов связи. Для этого так же достаточно обратиться в нашу компанию, и в срок от 1 до 2 месяцев Вы сможете использовать созданный специалистами «Мироктел» собственный многофункциональный Call-Центр, позволяющий в промышленном масштабе обрабатывать обращения клиентов в строго алгоритмическом порядке.

Компания «Мироктел» предлагает комплексное решение основных задач по созданию офисной телефонии и построению Call-Центров «под ключ», от подключения телефонных номеров и настройки IP-АТС до создания систем резервирования и защиты данных.

ООО «Мироктел» создает системы связи для предприятий исключительно на основе VoIP технологий (IP-телефонии), что позволяет использовать больше функционала за меньшую цену и организовать телефонию за считанные дни.

IP-телефония (VoIP технология) — это технология, которая соединяет телефонную связь и компьютерные технологии, еще известна как CTI-решение (Computer Telephony Integration — решение компьютерно-телефонной интеграции).

Программно-аппаратный комплекс Oktell (IP-АТС и Call-Центр) представляет собой программную АТС (программу, CTI-решение) установленную на персональный компьютер, в которую с одной стороны подключаются все типы телефонных линий (SIP, PRI, GSM и аналоговые линии), а с другой стороны — сотрудники компании через IP-сеть (LAN или WAN).

IP-телефония отличается от традиционной расширенным функционалом, высоким качеством звука, гибкостью настроек, отсутствием ограничений на создание маршрутизации звонков, расширяемостью системы от 1 пользователя до 1000 линий связи за считанные минуты. При этом Вам не нужно приобретать, монтировать и обслуживать дорогостоящее оборудование аппаратных АТС — достаточно установить сервер с характеристиками офисного ПК и подключить его к Интернету.

Преимуществ использования IP-телефонии от Мироктел на базе Oktell IP-PBX много. Так, построение единой сетевой инфраструктуры компании на базе VoIP технологии дает возможность снизить затраты на телефонные разговоры до 80 %, реализовать множество одновременных входящих и исходящих звонков, отправлять SMS и e-mail, использовать видеосвязь, конференции. Сотрудники оценят отсутствие привязки к телефонным номерам и географическому расположению рабочего места. Звонки обрабатываются в не зависимости от занятости менеджеров, дня недели и времени суток. Эти факторы сказываются на повышении результативности труда сотрудников и прибыльности компании.

Используя современные технологии и функционал IP-АТС Oktell можно выделить ряд преимуществ:

1. Высокое качество звука, обеспечивающее комфорт общения.

  • IP АТС Октелл обеспечивает отличное качество связи благодаря новому коммутационному ядру платформы Oktell.

2. Доступность и мобильность.

  • Имея доступ в Интернет, и используя Oktell, Вы сможете совершать звонки из любой точки мира, где бы вы ни находились.

3. Сохранение телефонных номеров в случае переезда.

  • Ваши клиенты всегда будут на связи с Вами. При переезде офиса — Ваши номера останутся с Вами, так как телефония работает через сеть Интернет. Для обеспечения надежности, подключить дополнительный канал Интернета всегда дешевле подключения новых телефонных линий и номеров.

4. Простое и быстрое подключение IP-АТС Oktell.

  • Организация связи происходит без телефонных проводов, установка и настройка программы Oktell осуществляется удаленно.

5. Возможность интеграции с клиентской базой, WEB-сайтом и CRM системой компании.

  • IP-АТС Oktell взаимодействует с внешними системами по средствам SQL, XML и WEB запросов, что позволяет обмениваться информацией между IP-АТС и базой данных, например, для отображения менеджеру ФИО, статуса клиента, № обращения и другой полезной информации о клиенте еще до снятия телефонной трубки.

6. Экономия на звонках.

  • Возможность подключения большого количества каналов связи, в не зависимости от типа подключения и Оператора связи, и легко настраиваемые сценарии звонков позволяют реализовать оптимальную автоматическую маршрутизацию исходящего звонка по минимальному тарифу.

Что необходимо для установки IP-АТС?

  • установить программное обеспечение Oktell на сервере;
  • подключить линии связи.

Что необходимо для подключения к IP-АТС?

  • установить клиентское приложение (софтфон) Oktell на компьютере сотрудника;
  • подключить гарнитуру или IP-телефон.

Что необходимо для работы с IP-АТС?

  • навыки пользователя ПК и телефона.

Для построения IP-АТС или создания корпоративного Call-Центра «под ключ» обращайтесь в OOO «Мироктел» по тел. (+38 044) 545‑85‑11
Василенко Сергей Валентинович директор ООО «Мироктел»,
03115, Киев, ул. Депутатская, 23А, оф.2, тел. +38 044 545‑85‑11,
www.miroktel.com, info@miroktel.com



Комментарии (0)